안녕하십니까?
한국고객만족경영학회 회원 여러분
2026년 2월, 학회장으로 선임된 건국대학교 경영학과 유재욱 교수입니다.
앞으로 2년 동안 의미 있는 학회활동으로 고객만족경영 분야 아젠다 세터로서의 역할을 수행하는 한국고객만족경영학회를 만들어 가는 여정에 여러분이 함께 해 주시리라 믿습니다.

한국고객만족경영학회의 모습은 한마디로 “연구의 깊이와 사회적 영향력을 동시에 갖춘 실천형 지식 공동체”입니다.
이를 위해 저는 학회를 세 가지 방향에서 발전시키고 싶습니다.

첫째, 학문적 탁월성을 갖춘 연구 플랫폼입니다.
무엇보다 학회의 근간은 연구의 전문성과 창의성입니다. 고객만족·고객경험·서비스경영 분야에서 이론적 기여를 선도하고,
국제적 학술 교류를 확대하며, 차세대 연구자를 적극적으로 육성하는 학회로 발전시키고 싶습니다.
특히 디지털 전환과 AI 환경 변화 속에서 고객만족경영의 새로운 이론적 틀을 제시하는 데 주도적 역할을 하고자 합니다.

둘째, 산업과 함께 문제를 해결하는 실천형 학회입니다.
학회가 산업 현장의 실제 과제를 함께 고민하고 해결하는 파트너가 될 수 있기를 바랍니다.
학술대회를 통해 학술적 교류 뿐만 아니라 문제 제기형 공동연구, 데이터 기반 산학 프로젝트, 산업계 리더와의 정례 포럼 등을 통해 “현장과 호흡하는 학회”를 만들고 싶습니다.
저희 한국고객만족경영학회가 기업의 전략적 사고 파트너로 인식될 수 있는 구조를 구축하는 것이 중요한 목표입니다.

셋째, 사회적 책임을 다하는 싱크탱크형 학회입니다.
앞으로 고객만족경영은 기술, 윤리, ESG, 소비자 권리 등과 밀접하게 연결될 것입니다. 학회는 이러한 이슈에 대해 균형 잡힌 연구와 정책 제안을 제시하는 공신력 있는 목소리가 되어야 합니다.
연구 성과를 정책 브리프와 산업 보고서 형태로 확산하고, 사회적 담론을 선도하는 플랫폼으로 발전시키고 싶습니다.
궁극적으로 제가 그리고 있는 청사진은 “회원이 자부심을 느끼고, 산업이 신뢰하며, 사회가 주목하는 학회”입니다.
고객만족경영의 본질이 관계와 신뢰에 있다면, 학회 역시 회원 간의 신뢰, 학계와 산업 간의 신뢰, 사회와의 신뢰 위에 성장해야 합니다.
저는 임기 동안 그 토대를 더욱 단단히 다지기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

한국고객만족경영학회 회장 유재욱
건국대학교 경영학과 교수